ในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมีสองประเภทหลัก การสื่อสาร: การสื่อสารด้วยวาจา และ การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด- แม้ว่าการสื่อสารทั้งสองประเภทจะทำหน้าที่ในการส่งข้อความได้ครบถ้วน แต่แต่ละประเภทก็มีลักษณะเฉพาะที่ทำให้พวกเขาแตกต่าง
การสื่อสารด้วยวาจาคืออะไร?
La การสื่อสารด้วยวาจา เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นจากการใช้สัญลักษณ์ทางภาษา กล่าวคือ คำพูดหรือการเขียน ตั้งแต่เริ่มต้นชีวิตเราเริ่มสื่อสารผ่าน เสียงเช่น การกรีดร้อง การร้องไห้ การหัวเราะ หรือเสียงต่างๆ ต่อมาด้วยการเรียนรู้ เราจะพัฒนาทักษะเหล่านี้จนกระทั่งเราสร้างคำและประโยคที่มีโครงสร้าง
โดยการสื่อสารด้วยวาจาทำให้ผู้คนแสดงความคิด ความคิด หรือความรู้สึกได้อย่างชัดเจนและแม่นยำ กระบวนการนี้ไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับคำที่ใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงน้ำเสียง จังหวะ และความเร็วของข้อความด้วย การสื่อสารด้วยวาจามีสองรูปแบบหลัก:
- ช่องปาก: ผ่านทางเสียงและคำพูด ตัวอย่างคลาสสิก ได้แก่ การสนทนาทางโทรศัพท์หรือการแชทแบบเห็นหน้ากัน
- การเขียน: ใช้เมื่อมีการสื่อสารเกิดขึ้นผ่านการเขียน เช่น จดหมายหรืออีเมล
ในการสื่อสารด้วยวาจา สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามกฎบางอย่าง เช่น การสบตา การใช้น้ำเสียงที่เหมาะสม และหลีกเลี่ยงการขัดจังหวะคู่สนทนา กฎเหล่านี้ทำให้มั่นใจได้ว่าการสื่อสารมีประสิทธิภาพและให้ความเคารพ
การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดคืออะไร?
ต่างจากคำพูด. การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด ไม่ใช้คำพูดแต่มีพื้นฐานมาจาก ท่าทาง, การแสดงออกทางสีหน้า, ท่า และพฤติกรรมอื่นๆ จากการศึกษาพบว่า 70% ของสิ่งที่เราสื่อสารจะถูกส่งผ่านภาษากายประเภทนี้
การสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดสามารถแบ่งได้หลายประเภท:
- จลนศาสตร์: ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ท่าทางและการเคลื่อนไหวร่างกาย เช่น การยิ้ม การยืนตัวตรง หรือการโบกมือ
- ภาษาศาสตร์คู่ขนาน: มันเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบต่างๆ เช่น น้ำเสียง จังหวะ หรือระดับเสียงเมื่อพูดที่มาพร้อมกับการสื่อสารด้วยวาจา
- คำทำนาย: ศึกษาระยะห่างทางกายภาพระหว่างผู้คนและอิทธิพลของการสื่อสารเหล่านี้อย่างไร
La การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด การควบคุมอย่างเต็มที่อาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากมักเกิดขึ้นโดยไม่สมัครใจ อย่างไรก็ตาม มันเป็นส่วนเสริมที่ขาดไม่ได้ในการสื่อสารด้วยวาจา เพราะมันช่วยเน้นหรือขัดแย้งกับสิ่งที่กำลังพูดอยู่
ความแตกต่างระหว่างการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา
การสื่อสารทั้งสองประเภทมีวัตถุประสงค์เดียวกันคือเพื่อให้ผู้รับเข้าใจข้อความที่ส่ง อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างระหว่างทั้งสองมีความชัดเจน:
- การใช้คำ: การสื่อสารด้วยวาจาขึ้นอยู่กับคำพูด ในขณะที่การสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดจะถูกส่งผ่านท่าทาง ท่าทาง และสัญญาณภาพอื่นๆ
- การควบคุมโดยสมัครใจ: ผู้คนสามารถควบคุมสิ่งที่พวกเขาพูดในการสื่อสารด้วยวาจาได้มากขึ้น ในรูปแบบไม่ใช้คำพูด ท่าทางบางอย่างสามารถหลบหนีได้โดยที่ผู้ส่งไม่รู้ตัว
- ความถูกต้อง: การสื่อสารด้วยวาจามักจะแม่นยำกว่า เนื่องจากช่วยให้คุณใช้คำที่ตรงกันในการถ่ายทอดความคิดได้ ในทางกลับกัน การไม่ใช้คำพูดอาจคลุมเครือมากกว่า
- ขอบเขต: แม้ว่าการสื่อสารด้วยวาจาจะถูกจำกัดด้วยภาษาพูดและความจำเป็นในการใช้รหัสที่ใช้ร่วมกันระหว่างผู้ส่งและผู้รับ แต่การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดนั้นมีความเป็นสากลมากกว่าและผู้คนจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกันจะเข้าใจได้
สิ่งสำคัญที่ควรทราบก็คือ แม้ว่าการสื่อสารทั้งสองประเภทจะสามารถใช้แยกกันได้ แต่สิ่งที่พบบ่อยที่สุดคือการสื่อสารทั้งสองประเภทใช้พร้อมกัน ในความเป็นจริง เมื่อการสื่อสารทั้งสองประเภทเกิดขึ้นพร้อมกันและสนับสนุนซึ่งกันและกัน ข้อความก็จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ตัวอย่างของการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา
เพื่อให้เข้าใจได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ต่อไปนี้คือตัวอย่างทั่วไปของการสื่อสารแต่ละประเภท:
ตัวอย่างการสื่อสารด้วยวาจา
- บทสนทนาระหว่างเพื่อน.
- การบรรยายที่มหาวิทยาลัยแห่งหนึ่ง
- โทรศัพท์
- จดหมายที่ส่งทางไปรษณีย์
ตัวอย่างของการสื่อสารอวัจนภาษา
- กอดอกระหว่างทะเลาะกัน
- ยิ้มให้คนที่เราถูกใจ
- ชี้นิ้วของคุณเมื่อให้คำแนะนำ
- ปรบมือหลังการแสดงละคร
ตัวอย่างเหล่านี้ทำให้ชัดเจนว่าการสื่อสารทั้งสองรูปแบบถูกรวมเข้ากับชีวิตประจำวันของเราอย่างไร และเราสามารถส่งข้อความที่ชัดเจนและซับซ้อนได้อย่างไรโดยไม่ต้องใช้คำพูด
ส่วนเสริมระหว่างการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา
ในหลายกรณี การสื่อสารทั้งสองประเภทจำเป็นต้องเสริมซึ่งกันและกัน ตัวอย่างเช่น ในการสัมภาษณ์งาน ไม่เพียงแต่การตอบด้วยวาจาเท่านั้นที่สำคัญ แต่ยังรวมถึงท่าทาง การสบตา และการแสดงออกทางสีหน้าของผู้สมัครด้วย
นอกจากนี้แล้ว ภาษาอวัจนภาษา เป็นตัวบ่งชี้สำคัญในสถานการณ์ความขัดแย้งหรือเมื่อมีคนซ่อนบางสิ่งบางอย่าง ตัวอย่างเช่น เรารู้ว่าท่าทางบางอย่าง เช่น การสัมผัสใบหน้าหรือการหลีกเลี่ยงการสบตา เป็นสัญญาณบ่งบอกว่าบุคคลนั้นกำลังโกหก
ความสมดุลระหว่างสิ่งที่เราพูดและสิ่งที่เราถ่ายทอดโดยไม่มีคำพูดถือเป็นพื้นฐานในการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ การเรียนรู้ที่จะอ่านภาษาที่ไม่ใช้คำพูดสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์ส่วนตัวและอาชีพของเราได้อย่างมาก
ความสามารถในการสื่อสารไม่เพียงแต่ด้วยคำพูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทั้งร่างกายของเราด้วย เป็นทักษะที่มีอิทธิพลโดยตรงต่อคุณภาพของปฏิสัมพันธ์ของเรา การสื่อสารทั้งทางวาจาและอวัจนภาษามีความสำคัญ และการทำความเข้าใจทั้งสองอย่างช่วยให้เราสามารถปรับความสัมพันธ์กับผู้อื่นได้อย่างเหมาะสม